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客户服务管理的主要内容

2019-10-16 00:22

  筑/土木_工程科技_专业资料客户服务管理的主要内容_建。客户档案一、建立,服务标准确定客户;户入主服务二、提供客;客户进行有效沟通三、有计划地与;来电、来信、来访四、接待客户日常,户投诉处理客;业常用文书五、拟写物;取物业管理费六、测算并收;修资金的使用进行管理七、对物业管理专项维;管理各种有益的文体娱乐活动八、在物业管理区域内组织和;

  容 一、建立客户档案客户服务管理的主要内,服务标准确定客户;户入主服务二、提供客;客户进行有效沟通三、有计划地与;来电、来信、来访四、接待客户日常,户投诉处理客;业常用文书五、拟写物;取物业管理费六、测算并收;修资金的使用进行管理七、对物业管理专项维;管理各种有益的文体娱乐活动八、在物业管理区域内组织和;及附属设施设备的权属资料档案 2 技术资料档案 3 验收文件档案一、物业管理档案的种类 (一) 、物业基础资料档案 1、 建筑物;服务记录 2)园区安全、消防巡 逻、检查、登记记录 3)园区业主装修管理记录 4)社区活动记录 5)投诉记 录 6)回访记录 (四) 、物业管理内部工作资料档案:工作中的重要决议、决定、合同协议、工 作计划、统计报表及相关请示、报告等(二) 、业主档案 (三) 、日常物业管理档案 1、物业运行记录档案:1)建筑物运行记录档案 2)设施设备运行记录档案 2、物业维修记录档案:1)建筑物维修记录档案 2)设施设备维修 记录档案 3、物业服务记录档案:1)工作区域内清洁。办理入住前 15 天发放以下资料:1、入住通知单 2、收楼须知:是 物业公司告知业主搜收楼时应注意事项(五) 、业主委员会及业主大会的资料档案 二、客户入住服务流程 (一) 、办理入住前的准备工作 一、,的程序收楼时,应 该携带的各种资料以及办理入住手续时。业主临时公约》 5、 《园区管理》 、 、 、 、 签 6、 《业主自然情况登记表》、 、 7、 《物业管理服务费收缴协议》、签 、 8、 《前期物业管理服务协议》、 、 9、 《装饰装修管理协议》、 、 签 签 《入住程序传递表》或《入住程序汇签单》 10、 11、 《验房单》 、 、 12、 《房屋钥匙(卡)领用登记表》、 、 13、 《物业收费专用》、 、 四、办公用具准备 五、入住准备 1、对进行布置(资料包括:入住通知单、购房合同原件及复印件、购房结 算原件及复印件、缴纳维修基金第四联、业主身份证原件及复印件、家 庭的近期一寸照片) 二、机构设置与人员配置 1、入住资料审核组(一般有开发派人) 2、资料发放和签约组 3、收费组 4、物品及钥匙发放组 5、验房组 三.、资料准备 1、 《住宅之质量书》 (开发准备) 2、 《房屋使用说明书》 (开发准备) 3、 《业主手册》 (物业服务企业准备) 4、 《,彩灯悬挂,理入住手续流程图、牌喷绘等 2、制作办。住手续流程图 根据收楼须知办理入住手续流程图 办理入,带其相关文件持有效证件并,《缴纳维修金发 配第四联》 《结算》 《身份证》等抵达入住现场持开发公 业主 司签发的《入住通知单》 《商品房买卖合同》 。主身份或代理人手续后1、 由审核组核实业,序汇签单》上盖章在《业主入住 程。协议(如有) 2、 签署补充;的《业主入住程序汇签单》转至签 约组身份审核组 3、 持审核组盖章确认后。区域 、 、 签约组 防火协议》领取《业主手册》 《园区管理》 《住宅质 量书》 《住宅使用说明书》等其他文件1、 签署《业主临时公约》《前期物业管理服务协议》《物 、 、 业管理服务费收缴协议》《装饰装修管理协议》《。转至收 银组 1、 按照《缴款通知单》缴纳相关费用2、 持签约组盖章确认后的《业主入住程序汇签单》。 23 元.㎡、、 持收银组盖章确认后的《业主入住程序汇签单》转至物 品发放组包括:物业费、装 收银组 修垃圾清运费、代收:水费、电费、采暖费、煤气管网 费。物品、资料及钥匙1、 领取相关,》上签字确认后交给物业公司并在《物品及钥匙发放 表;品领取清单上签字2、 业主在物。确认后的《业主入住程序汇签单》 转至验房组物品及钥匙发放组 3、 持物品发放组盖章。 2、对入住房屋进行验收 3、确认各种表数 并在《房屋验收单》上签字确认1、 跟随物业工程人员进行楼宇验收:1、试验各种钥匙 验房组 是否好使;手续全部完成2、 入住。》 阅读装修手册 业主带齐有关身份证件、施工的详细图纸和相 关的材料到管理处申报装修六、装修管理 1、装修管理流程图 业主(委托人)提前到管理处领取 《房屋装修申请表。人员对图纸管理处工程,规 定进行审核确认施工资料参照有关,问题指出,修改内容列明需。图纸进行相关修改需修改 业主对,进行确认交管理处。装修负责人签订《装修管理责任书》《装修书》 、 工程助理签名确认申请 办理装修人员临时出入证业主(委托人)填写《房屋装修申请表》 施工队负责人填写《装修施工人员登记表》 管理处、业主和, 人员进场装装修许可证修香港挂牌彩图资料5平码四中四三中三公式今日香港正挂挂牌彩图9点25分公开⑧码会员料东方心经夜明珠ym02